S解決方案Solution
應(yīng)急通信
三臺(tái)合一呼叫系統(tǒng)解決方案
一、系統(tǒng)概述
要建立一個(gè)實(shí)用、高效的智能指揮調(diào)度平臺(tái)，并使之成為城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系的核心，這是本期系統(tǒng)設(shè)計(jì)最基本的原則。系統(tǒng)建設(shè)的目的是為了建立一套符合承德市公安工作實(shí)戰(zhàn)需求的快速反應(yīng)機(jī)制和技術(shù)裝備手段，全面提高地區(qū)公安指揮調(diào)度的信息化水平和能力，同時(shí)全面帶動(dòng)和提升城市公安局的整體信息化水平。
在進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)改造時(shí)，按照《地級(jí)(含)以上城市公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和公安部對(duì)三臺(tái)合一指揮中心建設(shè)的整體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，可以保證建成后的指揮中心三臺(tái)合一系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
在本次
1．先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合的原則
本項(xiàng)目將采用國(guó)內(nèi)外成熟的、先進(jìn)的軟件開發(fā)與集成技術(shù)，且兼顧未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，既量力而行，又適當(dāng)超前；目前我公司提供的軟件、硬件產(chǎn)品在全國(guó)很多大中城市使用，具有較好的應(yīng)用領(lǐng)域和較大的用戶市場(chǎng)，在技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，可以保證系統(tǒng)的不斷升級(jí)和更新的需要。
2．集中性與分散性相結(jié)合的原則
在本系統(tǒng)的建設(shè)中，對(duì)110和122系統(tǒng)的建設(shè)采用了集中性的原則，對(duì)119系統(tǒng)的建設(shè)則采用了分散性的原則，從整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)上來(lái)看，采用了集中性和分散性相結(jié)合的原則。
3．獨(dú)立性與共享性相結(jié)合的原則
本系統(tǒng)中的各個(gè)主要系統(tǒng)設(shè)備，包括數(shù)字程控交換機(jī)和服務(wù)器等設(shè)備，既可以獨(dú)立運(yùn)行，又可以和其他設(shè)備共享運(yùn)行。
4．可靠性與安全性原則
對(duì)于公安指揮中心和三臺(tái)合一系統(tǒng)的建設(shè)，可靠性和安全性是第一位的。在本系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，報(bào)警電話的傳輸使用雙路由的方式進(jìn)行，同時(shí)建設(shè)了功能強(qiáng)大的安全管理系統(tǒng)。
5．以服務(wù)為導(dǎo)向的指導(dǎo)原則
本次系統(tǒng)的建設(shè)，以服務(wù)公安指揮和服務(wù)承德市民為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)。
6．統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的建設(shè)原則
指揮中心三臺(tái)合一應(yīng)急指揮系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。
7．開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)原則
在承德市公安指揮中心三臺(tái)合一應(yīng)急指揮系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)涉及到來(lái)自于不同廠商的種類繁多的軟、硬件產(chǎn)品，為使它們能夠高效的協(xié)同工作，要求系統(tǒng)具有良好的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。系統(tǒng)中的各技術(shù)子系統(tǒng)之間具有良好的互聯(lián)能力和互操作能力。
8．靈活性和可擴(kuò)展性的原則
系統(tǒng)建設(shè)整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重實(shí)效；該系統(tǒng)須具有良好的擴(kuò)充能力，可以根據(jù)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和升級(jí)、接入設(shè)備（系統(tǒng)）和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)充。同時(shí)所采用的設(shè)備和技術(shù)結(jié)合承德市和公安應(yīng)用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
二、系統(tǒng)組網(wǎng)
三、功能特點(diǎn)
三臺(tái)合一項(xiàng)目建設(shè)改造中，將現(xiàn)有的110和122指揮調(diào)度平臺(tái)合并為一個(gè)統(tǒng)一的接處警指揮調(diào)度平臺(tái)，消防119的警情自動(dòng)分流到承德消防支隊(duì)排隊(duì)調(diào)度機(jī)，由支隊(duì)進(jìn)行二次分流，市局坐席可對(duì)通話進(jìn)行監(jiān)聽，并且可實(shí)現(xiàn)110與119之間的警情流轉(zhuǎn)。
根據(jù)流程編輯器自動(dòng)生成工作流程。
根據(jù)流程播報(bào)相關(guān)語(yǔ)音。
接收DTMF碼，根據(jù)用戶選擇播放語(yǔ)音。
靜態(tài)錄音應(yīng)答：對(duì)正在排隊(duì)的主叫方播出錄制好的應(yīng)答語(yǔ)；
TIQ應(yīng)答：告知主叫方預(yù)計(jì)等待時(shí)間。對(duì)等待時(shí)間的估計(jì)是基于應(yīng)用所收集到的實(shí)時(shí)ACD信息；
智能語(yǔ)音提示：可以針對(duì)不同日期、一天的不同時(shí)段或某些事件對(duì)主叫方播出不同的語(yǔ)音提示；
智能選擇：提供多層次的自動(dòng)話務(wù)員功能，引導(dǎo)主叫方找到最有用的信息、最適合的路徑和分機(jī)；
呼叫信息詳細(xì)報(bào)告：提供活動(dòng)報(bào)告；
語(yǔ)音回叫：為排隊(duì)中的主叫方提供另外一種選擇，錄入其電話號(hào)碼和語(yǔ)音留言，系統(tǒng)自動(dòng)將其加入某一綜合接處警座席的回叫排隊(duì)；
智能路由：系統(tǒng)根據(jù)ANI、呼叫時(shí)間或當(dāng)前排隊(duì)狀況選擇呼叫的路由。
根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的工作流程如下圖所示，其流程可根據(jù)實(shí)際需要靈活調(diào)整。
要建立一個(gè)實(shí)用、高效的智能指揮調(diào)度平臺(tái)，并使之成為城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系的核心，這是本期系統(tǒng)設(shè)計(jì)最基本的原則。系統(tǒng)建設(shè)的目的是為了建立一套符合承德市公安工作實(shí)戰(zhàn)需求的快速反應(yīng)機(jī)制和技術(shù)裝備手段，全面提高地區(qū)公安指揮調(diào)度的信息化水平和能力，同時(shí)全面帶動(dòng)和提升城市公安局的整體信息化水平。
在進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)改造時(shí)，按照《地級(jí)(含)以上城市公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和公安部對(duì)三臺(tái)合一指揮中心建設(shè)的整體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，可以保證建成后的指揮中心三臺(tái)合一系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
在本次
1．先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合的原則
本項(xiàng)目將采用國(guó)內(nèi)外成熟的、先進(jìn)的軟件開發(fā)與集成技術(shù)，且兼顧未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，既量力而行，又適當(dāng)超前；目前我公司提供的軟件、硬件產(chǎn)品在全國(guó)很多大中城市使用，具有較好的應(yīng)用領(lǐng)域和較大的用戶市場(chǎng)，在技術(shù)方面處于領(lǐng)先地位，可以保證系統(tǒng)的不斷升級(jí)和更新的需要。
2．集中性與分散性相結(jié)合的原則
在本系統(tǒng)的建設(shè)中，對(duì)110和122系統(tǒng)的建設(shè)采用了集中性的原則，對(duì)119系統(tǒng)的建設(shè)則采用了分散性的原則，從整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)上來(lái)看，采用了集中性和分散性相結(jié)合的原則。
3．獨(dú)立性與共享性相結(jié)合的原則
本系統(tǒng)中的各個(gè)主要系統(tǒng)設(shè)備，包括數(shù)字程控交換機(jī)和服務(wù)器等設(shè)備，既可以獨(dú)立運(yùn)行，又可以和其他設(shè)備共享運(yùn)行。
4．可靠性與安全性原則
對(duì)于公安指揮中心和三臺(tái)合一系統(tǒng)的建設(shè)，可靠性和安全性是第一位的。在本系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，報(bào)警電話的傳輸使用雙路由的方式進(jìn)行，同時(shí)建設(shè)了功能強(qiáng)大的安全管理系統(tǒng)。
5．以服務(wù)為導(dǎo)向的指導(dǎo)原則
本次系統(tǒng)的建設(shè)，以服務(wù)公安指揮和服務(wù)承德市民為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)。
6．統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的建設(shè)原則
指揮中心三臺(tái)合一應(yīng)急指揮系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。
7．開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)原則
在承德市公安指揮中心三臺(tái)合一應(yīng)急指揮系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)涉及到來(lái)自于不同廠商的種類繁多的軟、硬件產(chǎn)品，為使它們能夠高效的協(xié)同工作，要求系統(tǒng)具有良好的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。系統(tǒng)中的各技術(shù)子系統(tǒng)之間具有良好的互聯(lián)能力和互操作能力。
8．靈活性和可擴(kuò)展性的原則
系統(tǒng)建設(shè)整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重實(shí)效；該系統(tǒng)須具有良好的擴(kuò)充能力，可以根據(jù)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和升級(jí)、接入設(shè)備（系統(tǒng)）和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)充。同時(shí)所采用的設(shè)備和技術(shù)結(jié)合承德市和公安應(yīng)用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
二、系統(tǒng)組網(wǎng)
三臺(tái)合一項(xiàng)目建設(shè)改造中，將現(xiàn)有的110和122指揮調(diào)度平臺(tái)合并為一個(gè)統(tǒng)一的接處警指揮調(diào)度平臺(tái)，消防119的警情自動(dòng)分流到承德消防支隊(duì)排隊(duì)調(diào)度機(jī)，由支隊(duì)進(jìn)行二次分流，市局坐席可對(duì)通話進(jìn)行監(jiān)聽，并且可實(shí)現(xiàn)110與119之間的警情流轉(zhuǎn)。
根據(jù)流程編輯器自動(dòng)生成工作流程。
根據(jù)流程播報(bào)相關(guān)語(yǔ)音。
接收DTMF碼，根據(jù)用戶選擇播放語(yǔ)音。
靜態(tài)錄音應(yīng)答：對(duì)正在排隊(duì)的主叫方播出錄制好的應(yīng)答語(yǔ)；
TIQ應(yīng)答：告知主叫方預(yù)計(jì)等待時(shí)間。對(duì)等待時(shí)間的估計(jì)是基于應(yīng)用所收集到的實(shí)時(shí)ACD信息；
智能語(yǔ)音提示：可以針對(duì)不同日期、一天的不同時(shí)段或某些事件對(duì)主叫方播出不同的語(yǔ)音提示；
智能選擇：提供多層次的自動(dòng)話務(wù)員功能，引導(dǎo)主叫方找到最有用的信息、最適合的路徑和分機(jī)；
呼叫信息詳細(xì)報(bào)告：提供活動(dòng)報(bào)告；
語(yǔ)音回叫：為排隊(duì)中的主叫方提供另外一種選擇，錄入其電話號(hào)碼和語(yǔ)音留言，系統(tǒng)自動(dòng)將其加入某一綜合接處警座席的回叫排隊(duì)；
智能路由：系統(tǒng)根據(jù)ANI、呼叫時(shí)間或當(dāng)前排隊(duì)狀況選擇呼叫的路由。
根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的工作流程如下圖所示，其流程可根據(jù)實(shí)際需要靈活調(diào)整。
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